Foire aux questions (FAQ)
Foire aux questions (FAQ)
Chez KYLYA STORE, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et transparente. Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
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📦 Commande
Comment passer commande ?
Rien de plus simple : sélectionnez vos articles, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Une confirmation vous est envoyée par email après validation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement après votre achat pour toute modification.
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🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier en fonction de la destination et des périodes de forte demande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France.
La livraison est-elle sécurisée ?
Oui, nous travaillons avec des transporteurs fiables afin d’assurer la bonne livraison de votre commande.
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💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal ainsi qu’Apple Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sur KYLYA STORE sont 100 % sécurisés. Les transactions sont traitées via Stripe avec un cryptage SSL garantissant la protection de vos données.
Quand suis-je débité ?
Le paiement est effectué immédiatement après validation de votre commande.
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🔄 Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à l’adresse contact@kylyastore.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous expliquerons la procédure à suivre.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
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📞 Service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à contact@kylyastore.com.
Quel est le délai de réponse ?
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.
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🔒 Engagement KYLYA STORE
Chez KYLYA STORE, nous nous engageons à vous offrir :
• Des paiements sécurisés
• Un suivi de commande transparent
• Un service client réactif
• Une politique de retour claire