Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1 – Identité du vendeur

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux produits vendus sur le site Kylya Store édité par :

Kylya Store – Teddy Rudeaux (Entreprise Individuelle)
SIRET : 953 399 037 00027
RCS : Meaux 953 399 037
TVA intracommunautaire : FR27 953399037
Code APE : 4789Z

Adresse :
114 rue du Général de Gaulle – Porte C
77410 Annet-sur-Marne – France

Email : contact@kylyastore.com
Téléphone : 06 35 66 50 95

Directeur de la publication : Teddy Rudeaux

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2 – Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Kylya Store à l’adresse suivante :
contact@kylyastore.com

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3 – Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :
    •    être retourné dans un délai de 14 jours après réception
    •    être dans son état d’origine
    •    ne pas avoir été utilisé
    •    être retourné avec son emballage d’origine et tous les accessoires

Kylya Store se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

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4 – Procédure de retour

Pour effectuer un retour :
    1.    Envoyer un email à contact@kylyastore.com en indiquant :
    •    votre nom
    •    votre numéro de commande
    •    le produit concerné
    2.    Une confirmation ainsi que les instructions de retour vous seront envoyées.
    3.    Le produit devra être retourné à l’adresse communiquée par le service client.

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5 – Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de la part de Kylya Store ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

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6 – Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, Kylya Store procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

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7 – Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit contacter Kylya Store dans les 48 heures suivant la réception.

Dans ce cas, Kylya Store prendra en charge les frais de retour et proposera :
    •    un remplacement du produit
    •    ou un remboursement

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8 – Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter :

Email : contact@kylyastore.com
Téléphone : 06 35 66 50 95